“We willen dat je ons ziet als een collega.”
Wie SCAV-IT belt, heeft grote kans dat Martijn Bleijenberg de telefoon opneemt. Martijn is rustig, benaderbaar en oplossingsgericht. Precies iemand die je graag aan de lijn krijgt als je IT even niet meewerkt.
Buiten werktijd is deze sportieve Hoofddorper het liefst buiten te vinden. Maar tijdens werktijd staat alles in het teken van één ding: zorgen dat IT geen obstakel is voor de klanten van SCAV-IT.
Systeembeheer met oog voor de gebruiker
Als we vragen waar Martijn zich voornamelijk mee bezighoudt bij SCAV-IT, is het antwoord duidelijk: systeembeheer. Dat klinkt eenvoudig, maar in de praktijk is het een veelzijdige rol.
“Ik werk aan supporttickets die binnenkomen en help gebruikers als iets niet werkt,” vertelt hij. “Daarnaast werk ik mee aan de doorontwikkeling van onze omgevingen, bijvoorbeeld op het gebied van beveiliging of functies die het werken makkelijker maken.”
Die verbeteringen zijn altijd praktisch ingestoken, vertelt Martijn: “Vaak gaat het om dingen die gebruikers direct herkennen,” zegt Martijn. “Iets dat tijd scheelt, frustratie wegneemt of gewoon prettiger werkt. Zo zorgen we voor een veilige automatische koppeling met je wifi op kantoor, ook als je daar een tijdje niet bent. Wanneer je binnenstapt, ben je direct weer op het juiste netwerk aangesloten.”
Persoonlijke support, zonder afstand
Wat Martijn zelf het sterkste vindt aan SCAV-IT, is de manier waarop het bedrijf met klanten omgaat. “We zijn goed in ontwikkeling, maar misschien nog wel beter in support,” zegt hij. “We waken er echt voor dat een klant een nummer wordt.”
Hoe Martijn dat doet? Simpel: korte lijnen en weinig drempels. “We willen het interne IT-team van onze klanten zijn, ook al zijn we extern,” legt Martijn uit.
Door die persoonlijke manier van werken leert hij klanten steeds beter kennen. “Wat we terughoren is dat onze persoonlijke benadering enorm wordt gewaardeerd,” zegt hij. “Mensen voelen dat ze echt geholpen worden.”
*ticket = een aanvraag van de klant voor hulp bij een IT-probleem
Wat klanten merken in de praktijk
Volgens Martijn merken klanten vooral dat er aandacht is. “Ze voelen dat er iemand meekijkt die hun omgeving kent,” zegt hij. “Dat er een echte persoon achter de support zit, geen anoniem helpdeskproces. Ik hoef niet per se te verkopen,” vertelt Martijn. “Mijn kracht zit in het oplossen van problemen en het helpen van mensen achter de schermen. En bij SCAV-IT mag dat ook. Iedereen doet waar hij goed in is.”
Elkaar aanvullen als team
Die rolverdeling werkt ook intern heel goed. “We vullen elkaar echt aan,” zegt Martijn. “Clint is bijvoorbeeld een enorme specialist, maar hoeft niet in de spotlight te staan. Dat is ook helemaal niet nodig. Hicham weet heel goed de vertaalslag te maken van technisch naar begrijpelijk dus die schuiven we vaak naar voren als mensen meer over SCAV-IT willen weten.” Martijn, Hicham en Clint werkten eerder samen en dat klikte. Het was één van de redenen om samen SCAV-IT op te zetten.
De dynamiek is wat het bedrijf zo sterk maakt, denkt Martijn: “Juist omdat we zo verschillend zijn, werkt het goed,” legt hij uit. “Iedereen brengt zijn eigen kracht mee.”
Het mooiste moment? Als een complex probleem eindelijk is opgelost. “Ja, dat geeft echt voldoening,” zegt Martijn. “Ik kan veel, maar weet ook dat ik altijd kan terugvallen op mijn collega’s. Dat geeft vertrouwen.”
Meer dan een externe IT-partij
Als Martijn mag dromen over wat klanten over SCAV-IT zeggen tegen anderen, dan hoopt hij op één ding.
“Ik hoop dat ze ons zien als een collega,” zegt hij. “Niet als een externe partij, maar als iemand die onderdeel is van hun team.”
En ook: “Dat ze zien dat we blijven doorontwikkelen. Dat we niet alleen beheren, maar meedenken en vooruitkijken.”
Met die instelling – persoonlijk, betrokken en oplossingsgericht – laat Martijn precies zien waar SCAV-IT voor staat.
